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2012年英国留学推荐之白金汉大学服务管理学硕士课程

发布日期:2012年02月16日 来源:索学网
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  • 学校性质:私立

    建校时间:未知

    电话:未知

  • 学生人数:未知

    国际学生所占比例:未知

    生活费:未知

  • 所属地区:未知

    地址:未知

  • 文章摘要:
  • ...

全世界70%的经济都来自服务业。如今服务已经取代了工业纯利润成为了全球关注的高附加值产业。服务业在发达国家经济中的比重已远远超过制造业。很多大企业比如IBM已经把工作的重心转移到以客户为核心的服务及解决方案上。英国的服务业在经济中的比重高达86%。与之相比中国在优质服务及客户沟通管理方面仍在后进行列,通过客户为中心的服务管理来提升利润总值是中国产业转型的重要问题。

所以,服务管理行业在今后的世界市场上来看变得越来越不可或缺。

课程优势:
英国白金汉大学管理课程最大的特点是课程学习的是理论,放之四海皆准。如今,中国的服务产业的理论研究方面十分薄弱,根据学生的实习地点,论文课题,课程的涉及面很广泛,因此就业行业的选择性也宽

在全球为数不多开设此课程的大学中,英国白金汉大学的这一课程开设至今广受社会及学生的好评。该课程除了正常授课之外,为学生提供了很多小型的讲座和辅导,采用了多种模式进行案例学习,比如案例模拟和游戏,角色扮演,组成问题处理小组,各担其职,在实践中深刻领会课堂上学到的理论知识。

值得一提的是此课程的学生能参与到当地公司与大学合作的单独或群体项目,是个发挥展现自己的极佳机会。

课程设置:
学生可以选择普通和特殊两种具体课程。普通类课程由半年教学与半年实践论文期组成。在后半年的实践论文期内,学生将进入到具体的公司或机构中进行深入的学习研究,最后完成一篇18,000到20,000字的毕业论文。

已经毕业学生的论文涉及了内部/外部客户满意度,服务提供系统设计,服务审计,规模缩小与外部资源对员工积极性和忠诚度的影响,供应链管理等等方面。

选择特殊方向的学生可以选择人力资源管理为专门方向,课程以授课与研究相结合的方式,针对不同的项目进行分析并交出报告,最后三个月的时间学生将在指导老师的帮助下完成一篇12,000到15,000字的毕业论文。论文的内容将围绕特定领域内的热点问题来展开。

6个月的实践论文期,学生将有机会在英国、泰国、印度、美国、德国等地的企业或机构实习并完成论文。论文内容包括了:

服务战略发展;
通过广泛和深入的服务参与进行品牌与企业的革新;
用于服务期望与认知评估的审计工具的开发;
员工离职成本的人力资源计算;
服务之类差距分析;
市场所需增值服务的识别;
专业服务公司内的服务提供系统的审计;
售后服务对销售的影响,诸如汽车、电脑产品;
客户叛离率的测量与推荐的纠正措施。

就业方向:
学生所参与实践的企业和机构涵盖了各个方面,如市政服务部门,航空公司,移动电信运营商,政府部门,金融服务产业,教育,食品,零售业,洗车工业,中小型企业,旅行代理机构,警察局,石油,保险等。

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